Esta política tem como objetivo estabelecer os critérios e procedimentos adotados pela We Print 4U para solicitações de reembolso, troca ou reimpressão de produtos adquiridos exclusivamente por meio do site (https://www.weprint4u.com.br).
2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Todos os produtos comercializados são personalizados sob demanda, produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra (e na aprovação de arte final, quando aplicável), sem intervenção posterior. Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados.
3. CASOS ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO OU REIMPRESSÃO
Será aceita a solicitação de reembolso ou reimpressão nas seguintes situações:
– Produto com defeito de fabricação; – Erro de produção em relação aos dados fornecidos pelo cliente; – Danos ocorridos durante o transporte, comprovados via imagem e comunicação em até 48 horas após o recebimento.
4. EXCLUSÕES
Não são elegíveis:
Erros de digitação, ortografia, imagem ou conteúdo informados erroneamente pelo cliente; Solicitações baseadas em expectativas subjetivas, como percepção de cor ou tamanho não condizente com o esperado, quando compatível com a descrição técnica do produto; Alterações solicitadas após a finalização do pedido e início da produção.
5. PROCEDIMENTO
O cliente deverá enviar e-mail para (contato@weprint4u.com.br), com o título “Reembolso – Pedido\[número]”, contendo:
Número do pedido; Descrição detalhada do problema; Imagens do produto recebido; Comprovante de pagamento (quando aplicável).
O prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado em até 10 (dez) dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada. Em caso de pagamento por boleto ou Pix, o cliente deverá fornecer os dados bancários para crédito do valor.
